CCSF 選擇使用其產(chǎn)品組合中已有的解決方案：Microsoft Teams為所有組織的員工提供日常聊天、會議、通話和協(xié)作機會，以及用于直播公開會議的值得信賴的Teams 實時事件功能.

啟用遠程工作

技術部 (DT)的使命是提供“創(chuàng)新、可靠和安全的業(yè)務解決方案，支持和授權 CCSF 機構和部門為公眾提供高質量的政府服務” 。根據(jù) DT 支持服務部門經(jīng)理 Michael Lat 的說法，該使命和對解決問題和出色客戶服務的關注導致了 Microsoft Teams 的采用。他確定了導致 DT 成功快速部署 Microsoft 增長最快的應用程序以及支持遠程工作的相關培訓的兩個因素：

• 在 Microsoft 365 高級生產(chǎn)力應用套件中加入 Microsoft Teams。

• 獲得 CIO Linda Gerull 的全力支持，以推進部署團隊和相關員工培訓。

“團隊已經(jīng)包含在我們擁有的東西中，”拉特說，并指出這項技術“真的很有幫助——當你可以與某人交談并擁有底層協(xié)作工具時，它會變得非常有凝聚力。” 雖然其他解決方案吹捧是免費的，但 Lat 說 Teams 是“某種意義上的免費服務——它包含在我們已經(jīng)購買的 [Microsoft 365] 中。很多人不知道這一點。”

Lat 還承認 Gerull 為 Microsoft Teams 提供了高管支持和贊助。“我們的 CIO 支持我們的這個選擇，”Lat 說。“這是一件大事......它清楚地表明這是我們將要使用的城市支持的工具。”

從 3 月初開始，IT 運營支持管理員 Chad Bradford 領導了 Microsoft Teams 的快速部署和培訓，與 Microsoft 的 Ryan Cruz 和 John Reinecke 合作，以確保市縣員工和部門取得成功。“我們基本上采取了一個為期六個月的采用計劃，并將其壓縮為大約三周，”他解釋說。開始實施僅四個星期后，該市大約三分之一的 Office 365 用戶（約 8,000 名員工）積極登錄 Microsoft Teams。“對于我們這樣規(guī)模的城市來說，這令人印象深刻，”布拉德福德補充道。

在過去的 90 天內，超過 13,000 名員工一直在使用 Teams。以及用戶的反應？積極，特別是因為 Teams 與熟悉、安全且合規(guī)的 Office 應用程序集成，包括 Word、Excel、PowerPoint、OneNote、OneDrive 和 Outlook。“對于您實際上已經(jīng)在使用的所有這些工具，Teams 為您提供了那種單一的玻璃體驗，”布拉德福德說。“我們發(fā)現(xiàn)，不同部門的最終用戶都非?？释?rdquo;

保持城市運行，讓公眾參與

Microsoft Teams 的另一項功能解決了通過繼續(xù)進行立法、運營和行政業(yè)務，同時保持社交距離和遵守 CCSF 的“陽光條例”來保持城市運轉的挑戰(zhàn)。該公開會議法要求在監(jiān)事會 (BOS) 會議上公開訪問和發(fā)表評論。

3 月初，SFGovTV總經(jīng)理 Jack Chin就董事會要求使用技術將傳統(tǒng)的面對面會議和其他公開會議轉移到遠程場景中與Gerull進行了接觸。隨后，Lat 和 Bradford 研究了所有可用的視頻會議系統(tǒng)，以確定提供高質量音頻、視頻和屏幕共享的最安全解決方案。Chin 說：“Microsoft Teams 實時活動最有意義，因為它能夠支持多達 10,000 名與會者的虛擬會議并在不同平臺上提供一致的體驗。” “團隊已經(jīng)部署在我們的許多部門，可以快速部署和支持。”

在市長下達居家令六天后，第一次遠程 BOS 會議于3 月 24 日舉行，吸引了 800 多名參與者，其中一些人“對我們如此迅速地開始在線會議感到驚訝，”Chin 說。舊金山遠程會議方法的另一個獨特之處是：公眾可以選擇通過三種方式參加會議——通過 Microsoft Teams 直播鏈接、本地頻道 26 上的 SFGovTV 廣播或通過CCSF SFGovTV 網(wǎng)站。

Chin 指出 Microsoft Teams 現(xiàn)場活動克服了主要的虛擬政府會議問題之一：公眾意見。“這是困難的最大要求——支持現(xiàn)場公眾意見，”他說，并補充說，許多城市被迫在會議前使用預先征詢表征求公眾意見。Chin 表示，Microsoft Teams 現(xiàn)場活動使舊金山人可以輕松地使用排隊發(fā)言功能向監(jiān)事會實時表達他們的意見。“這是這些遠程會議成功的關鍵，”Chin 說，并指出軼事公眾反饋加強了現(xiàn)場評論在建立對政府的信任和信心方面的價值。

同樣重要的是，政府運作繼續(xù)進行，沒有錯過冠狀病毒的影響。截至 5 月初，Microsoft Teams 已支持公共健康市政廳（2,000 名與會者）、小型企業(yè)網(wǎng)絡研討會（3,000 名與會者）、警察市政廳（500 名觀眾）、交通局市政廳（1,000 名觀眾）的虛擬公開會議。超過 22 個董事會和委員會正在召開虛擬會議，正在解決殘疾人社區(qū)的需求。

Gerull 對她的 DT 團隊在前所未有的時期履行了該組織的使命、展示了領導能力以及幫助維持政府連續(xù)性和公眾參與的工作表示贊賞。在5 月 20 日的 BOS 預算和財務委員會會議上，她提到了 Microsoft Teams，“它對我們的遠程辦公、文件共享、聊天和 [和] 視頻會議至關重要。” Gerull 最后稱贊微軟在四個方面對 CCSF 的整體 COVID-19 響應進行了合作：虛擬會議、工程支持、培訓和多項舉措，包括公共衛(wèi)生部基于 Power BI 的冠狀病毒數(shù)據(jù)和報告儀表板。“所有這些工具都幫助我們非常有效和高效，并在這場危機中為我們的社區(qū)服務。