景航客戶關系管理系統(tǒng)
使用集中式數(shù)據(jù)驅動型軟件解決方案管理、跟蹤和存儲與潛在客戶相關的信息。什么是 CRM？
定義 CRM
客戶關系管理 (CRM) 是一組集成的數(shù)據(jù)驅動型軟件解決方案，可幫助管理、跟蹤和存儲與貴公司的當前和潛在客戶相關的信息。通過將這些信息保存在一個集中式系統(tǒng)中，業(yè)務團隊可以在需要的時候訪問所需要的見解。
如果沒有集成 CRM 解決方案的支持，貴公司可能會錯失增長機會并失去潛在收入，因為它沒有優(yōu)化運營流程或充分利用客戶關系和潛在客戶。
CRM 的作用
不久前，各公司使用電子表格、電子郵件、地址簿和其他孤立的 CRM 解決方案（通常為紙質版）來跟蹤與客戶相關的數(shù)據(jù)。由于缺乏集成和自動化，在團隊內部和各團隊之間，相關人員無法快速找到并共享最新信息，這導致他們無法快速開展營銷活動、尋找新潛在客戶和服務于客戶。
時至今日， CRM 系統(tǒng)可自動收集有關現(xiàn)有客戶和目標客戶的大量信息。這些數(shù)據(jù)包括電子郵件地址、電話號碼、公司網(wǎng)站、社交媒體帖子、購買歷史記錄以及服務和支持票證。系統(tǒng)接下來會整合數(shù)據(jù)并生成綜合配置文件，以便與相應的團隊共享。
CRM 系統(tǒng)還可與其他業(yè)務工具（包括在線聊天和文檔共享應用）連接。此外，它們還具有內置商業(yè)智能和人工智能 (AI) 功能，可以更快地執(zhí)行管理任務并提供可操作的見解。
換言之，有了現(xiàn)代 CRM 工具，銷售、市場營銷、商務、現(xiàn)場服務和客戶服務團隊就能即時了解和訪問對發(fā)展、改善和保持客戶關系至關重要的各種內容。
您可以通過以下方法利用 CRM 的功能使貴公司獲益：
- 通過銷售漏斗圖監(jiān)視每個商機以更好地進行銷售。CRM 解決方案可幫助跟蹤與潛在客戶相關的數(shù)據(jù)以及見解，以便銷售和市場營銷團隊保持條理性，了解每個潛在顧客在銷售流程中所處的階段，并知道每個商機由誰負責跟進。
- 使用銷售監(jiān)控功能獲取實時業(yè)績數(shù)據(jù)。銷售數(shù)據(jù)可鏈接到您的 CRM 解決方案中，以提供直接、準確的銷售情況信息。通過實時管道視圖，您將獲悉任何進度減緩情況和瓶頸或者您的團隊是否贏得了重大交易。
- 利用生成的見解規(guī)劃您的下一步。利用 AI 和內置智能來專注于最重要的事情，以確定優(yōu)先任務以及您的團隊如何充分利用他們的時間和精力。例如，銷售團隊可以確定哪些潛在客戶已可以移交以及哪些潛在客戶需要跟進。
- 利用自動化功能優(yōu)化工作流。利用任務自動化，可生成銷售報價單、收集客戶反饋以及發(fā)送電子郵件營銷活動，任務自動化有助于簡化市場營銷、銷售和客戶服務方面的工作。因此，這有助于消除重復性任務，從而使您的團隊可以集中精力處理高影響力的活動。
- 跟蹤客戶互動以提高影響力。CRM 解決方案包括的一些功能可探尋客戶行為和發(fā)現(xiàn)優(yōu)化機會，以幫助您更好地了解各種客戶接觸點中的互動。
- 連接多個平臺以實現(xiàn)卓越的客戶互動。無論是通過實時聊天、電話、電子郵件還是社交互動，CRM 解決方案都可以幫助您與任何位置的客戶建立聯(lián)系，幫助您贏得他們的信任和忠誠度，讓您的客戶成為回頭客。
- 敏捷地成長并獲得競爭優(yōu)勢。在高度安全的平臺上構建的可擴展的集成 CRM 解決方案有助于滿足您業(yè)務和市場的不斷變化的需求?？焖賳有碌氖袌鰻I銷、電子商務及其他計劃，并對消費者需求和市場情況做出快速響應。
為什么實施 CRM 解決方案？
制定 CRM 戰(zhàn)略和 評估客戶關系管理解決方案 時，請尋找一項可全面展示每種客戶關系的戰(zhàn)略。您還需要一個解決方案來收集每個客戶接觸點的相關數(shù)據(jù)，對其進行分析，并智能地呈現(xiàn)見解。
使用合適的 CRM 系統(tǒng)，貴公司可以幫助加強溝通并確保在客戶旅程的每個階段提供出色的體驗，如下所述：
- 確定合適的客戶并與之互動。預測性見解和數(shù)據(jù)驅動型買家行為可幫助您了解如何確定、定位和吸引合適的潛在客戶，然后將他們轉化為客戶。
- 改進與客戶的互動。通過完整的客戶視圖，銷售團隊的每個成員都將知道客戶的歷史記錄、購買模式和任何特定的數(shù)據(jù)，這些內容將幫助您的團隊為每個客戶提供最貼心的服務。
- 跟蹤客戶旅程的進度。掌握客戶在您的總體銷售生命周期中所處的階段，這有助于您定位市場活動和商機，以實現(xiàn)充分的互動。
- 提高團隊工作效率。提升的可見性和簡化的流程有助于提高工作效率，幫助您的團隊專注于最重要的工作。
CRM 如何為貴公司提供幫助？
各種規(guī)模的公司均可從 CRM 軟件獲益。對于努力成長的小型企業(yè)，CRM 可幫助其實現(xiàn)業(yè)務流程自動化，使員工能夠集中精力開展價值更高的活動。對于大型企業(yè)，CRM 可幫助其簡化并改進客戶互動，無論客戶互動有多么復雜。
詳細了解 CRM 系統(tǒng)如何幫助您的各個業(yè)務團隊獲益。
市場營銷團隊
改進您的客戶旅程。由于能夠生成多渠道市場營銷活動、利用針對性買家體驗培養(yǎng)銷售就緒型潛在客戶以及利用規(guī)劃和實時跟蹤工具調整您的團隊，因此，您將能夠展示會引起客戶共鳴的精心策劃的市場營銷戰(zhàn)略。
當您通過自定義的數(shù)據(jù)分析儀表板深入了解自己的品牌聲譽和市場時，可以優(yōu)先了解對您的業(yè)務最重要的潛在客戶，并利用從針對性自動化流程獲得的見解和業(yè)務決策快速做出調整。
銷售團隊
使賣家能夠與客戶互動，真正了解他們的需求，并高效地贏得更多交易。隨著業(yè)務的增長，利用針對性銷售戰(zhàn)略找到合適的目標客戶和客戶變得更加容易，因此，您可以為管道中的后續(xù)步驟制定成功的行動計劃。
利用嵌入式見解制定更明智的銷售戰(zhàn)略有助于培養(yǎng)關系、提高工作效率、加快實現(xiàn)銷售業(yè)績，并通過現(xiàn)代自適應平臺進行創(chuàng)新。通過使用 AI 功能衡量過去和目前的領先指標，您可以全程跟蹤客戶關系，并根據(jù)上下文提示自動執(zhí)行銷售，從而提供個性化體驗并隨時隨地與買家的旅程保持一致。
客戶服務團隊
為客戶提供輕松的全渠道體驗。通過使用服務機器人，您的客戶服務團隊將擁有能夠提供價值并提高每次互動的參與度的工具。通過提供個性化服務，代理可以利用相關上下文數(shù)據(jù)進行追加銷售或交叉銷售，并結合反饋、調查和社會傾聽，根據(jù)實時服務趨勢來優(yōu)化他們的資源。
通過提供支持在所有渠道中使用的引導式智能服務，我們使客戶可以輕松地與代理聯(lián)系并快速解決他們的問題，從而獲得一流的客戶體驗。
現(xiàn)場服務團隊
使您的代理能夠打造出更出色的線下體驗。通過在運營中實施物聯(lián)網(wǎng) (IoT)，您可以更快地檢測出問題，只需單擊幾下，即可自動執(zhí)行工作訂單、安排日程并派遣技術人員。通過簡化日程安排和 庫存管理，您可以提高現(xiàn)場效率、提供更加個性化的服務并降低成本。
通過提供實時技術人員位置跟蹤、約會提醒、報價、合同和日程安排信息來支持透明通信，我們使客戶可以與您的現(xiàn)場代理保持聯(lián)系并與貴企業(yè)建立信任。
項目服務自動化團隊
通過有助于構建以客戶為中心的交付模型的集成規(guī)劃工具和分析功能來提高您的盈利能力。通過使用強大的項目規(guī)劃功能和直觀的儀表板來了解成本和收入情況，您可以預測需求、確定資源承載力并預測項目盈利能力。
并且，您將能夠使用實時儀表板衡量利用率，從而可以使您的服務專業(yè)人員能夠將這些見解應用到他們自己的工作流中，并在任何給定時間優(yōu)化資源。通過了解這些見解，團隊更有可能在內部簡化流程、無縫開展協(xié)作并提高工作效率。
并非所有 CRM 解決方案都相同
客戶期望現(xiàn)在要比以往高得多。為了保持競爭力，您的業(yè)務必須能夠提供高質量的客戶體驗，這使得強大的 CRM 解決方案成為必需。您的業(yè)務并不一定需要達到企業(yè)規(guī)模才能獲益。每種業(yè)務都需要 CRM 解決方案，用于連接所有相關數(shù)據(jù)并以智能方式將這些數(shù)據(jù)呈現(xiàn)給銷售人員、營銷人員、現(xiàn)場服務技術人員和客戶服務代表。
基礎到高級 CRM
在您為自己的組織選擇最佳 CRM 解決方案之前，務必要了解什么是 CRM 以及它為何重要。查看什么是 CRM 以獲得基本的了解。
雖然每種業(yè)務都在某個級別執(zhí)行 CRM，但在許多情況下都有很大的提高價值空間。某些組織使用可能包括電子表格和便箋的非正式流程，而其他組織則采用不能協(xié)同工作的多軟件解決方案。
這些系統(tǒng)的短板在于無法為公司的團隊提供涵蓋每種客戶關系的完整視圖。利用正確的 CRM 解決方案，可以跟蹤和分析每個客戶接觸點，這樣您就能夠：
- 增加銷售線索、收入和客戶生命周期價值。
- 實現(xiàn)客戶體驗和市場營銷工作的個性化。
- 提高客戶滿意度并加強客戶互動。
- 提供主動式和預測性的現(xiàn)場服務以構建您的品牌。
- 發(fā)現(xiàn)可行的見解以拓展您的業(yè)務。
最佳 CRM 是互聯(lián)且智能的
客戶比以往有更多的選擇，因此更好的客戶體驗變得非常重要。提升客戶關系和培養(yǎng)品牌忠誠度的唯一方法是要真正了解您的客戶。如果無法真切地看到，便無法加以了解。
通過連接所有客戶數(shù)據(jù)，您將能夠做出更加自信的數(shù)據(jù)驅動決策，從而加強客戶關系并拓展您的業(yè)務。通過將智能應用于這些數(shù)據(jù)，您可以更快、更精確地完成此目標。
如何開始選擇 CRM 解決方案
首先要評估您的業(yè)務需求，因為最佳的 CRM 解決方案是最適合您的解決方案。
考慮您的目標和需求
通過考慮與您的當前流程、需求和目標相關的一些問題來開始您的探尋。
- 您的客戶數(shù)據(jù)當前位于何處？誰有權訪問這些數(shù)據(jù)？
- 您是否具備用于維護隱私和合規(guī)性所需的安全和控制措施？
- 銷售、市場營銷、現(xiàn)場服務和客戶服務團隊是否都可以使用您的客戶數(shù)據(jù)？
- 您如何使用已有的有關當前客戶和潛在客戶關系的數(shù)據(jù)？
- 員工在執(zhí)行日常、重復性任務和 CRM 數(shù)據(jù)輸入上花費了多少時間？
- 您采取了哪些措施來全方位審視客戶？
- 您是否了解客戶在客戶旅程中如何與您的品牌交互？
涵蓋基本功能
既然您已經(jīng)了解您的當前情況，并且已經(jīng)就熱門 CRM 解決方案可以帶來的改進做出了考慮，下面讓我們看一下任何高質量的 CRM 系統(tǒng)應具有的基本功能。
- 數(shù)據(jù)連接 - 您考慮的任何 CRM 解決方案都應該能夠連接到所有數(shù)據(jù)源和業(yè)務流程，并將數(shù)據(jù)提供給所有需要它的人員。
- 云交付 - 通過云端提供的 SaaS（軟件即服務）解決方案可減少 IT 維護工作、提供使軟件保持最新狀態(tài)的持續(xù)更新，并且比大多數(shù)組織能夠自行提供更強的安全性。
- 移動訪問 - 現(xiàn)如今的工作方式和工作場所已發(fā)生改變，員工需要能夠隨時隨地從任何設備訪問數(shù)據(jù)和系統(tǒng)。
確保易于使用
您的團隊最不希望的是一款需要學習的繁瑣的新系統(tǒng)，或者是對其工作效率產(chǎn)生中斷而非起到促進作用的系統(tǒng)。請務必考慮像下面這樣的問題，從而透徹分析 CRM 解決方案的日常影響：
- 此解決方案能否輕松融入到每個用戶的日常工作中？
- 該解決方案能否按照員工的工作方式運行，并且不需要執(zhí)行大量額外的步驟或重復輸入數(shù)據(jù)？
- 要讓每個人都能運用解決方案需要進行多少培訓？
- 該解決方案是否直觀，讓員工可以輕松接受，并且可更快地實現(xiàn)更好的投資回報？
- 此解決方案能否為您提供所需的支持，在您的需求發(fā)生變化時是否有隨業(yè)務擴展的空間？
如何獲得最佳 CRM 解決方案
現(xiàn)在您已完成對一些基本問題的思考，下面看一下使熱門 CRM 解決方案成為適合您的最佳 CRM 的功能。
統(tǒng)一的流程和數(shù)據(jù)
這是一項關鍵功能，它將使一些解決方案從其他解決方案中脫穎而出。某些 CRM 解決方案可與您已在使用的電子郵件和高效辦公應用程序配合使用，甚至可以在這些應用程序內使用。它們基于您的現(xiàn)有工作流運行，幾乎不需要培訓。
事實上，通過消除多個系統(tǒng)中重復的數(shù)據(jù)輸入，統(tǒng)一 CRM 解決方案節(jié)省了時間。而且，由于統(tǒng)一解決方案可連接到您的全部現(xiàn)有數(shù)據(jù)，因此這些解決方案將提供客戶關系的完整概況和單一事實數(shù)據(jù)源以用于決策，從而有效地將數(shù)據(jù)孤立型組織轉變?yōu)閿?shù)據(jù)驅動型組織。
智能的自動化
通過智能自動化，可以簡化和加速每個 CRM 流程。例如，在下列情況中，就會很有幫助：
- 銷售人員可以用更多的時間來建立關系，用更少的時間來監(jiān)控關系，因為他們知道，他們的 CRM 系統(tǒng)會自動向其提示智能后續(xù)操作？
- 市場營銷活動能否與銷售流程協(xié)調統(tǒng)一，并自動執(zhí)行和觸發(fā)？
- 虛擬代理和聊天機器人能否處理日常咨詢，使您的代理有更多時間來提供卓越的客戶服務？
- 是否可以按固定的時間間隔自動安排維護，甚至針對需要干預的情況通過遠程物聯(lián)網(wǎng) (IoT) 監(jiān)控來觸發(fā)維護？
人工智能 (AI)
完全互聯(lián)數(shù)據(jù)的一大優(yōu)點是能夠使用 AI 進行數(shù)據(jù)分析。過去那些可能需要幾個月才能確定的模式，現(xiàn)在使用 AI 很快就能發(fā)現(xiàn)，這可以幫助您從業(yè)務中搜集見解，從而做出數(shù)據(jù)驅動的決策。您的數(shù)據(jù)是您最具競爭力的資產(chǎn)之一，充分利用它可加速取得成功。
想起曾經(jīng)的自己，也總因為這些自我詢問疑惑過，后來發(fā)現(xiàn)，想得再多，疑惑就更難以解決，反而平添煩惱，浪費了很多時間，還不如不問理由直接去做。
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