“ERP 的未來”趨勢(shì)報(bào)告

為變革做好準(zhǔn)備：幫助企業(yè)取得全方位的成功。

當(dāng)前的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和客戶需求正在經(jīng)歷前所未有的變化。人工智能 (AI) 的進(jìn)步正在徹底改變傳統(tǒng)技術(shù)，推動(dòng)著企業(yè)戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)策略的創(chuàng)新。因此，要快速適應(yīng)特殊形勢(shì)，企業(yè)需要具備敏捷性和效率。

在這種環(huán)境下，采用對(duì)多個(gè)方面進(jìn)行了考慮的全方位方法進(jìn)行變革的企業(yè)更容易取得成功。為了更好地了解企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的思維模式、觀點(diǎn)、目標(biāo)和戰(zhàn)略，Microsoft 對(duì) 500 名全球企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行了調(diào)查，收集了他們?cè)隈{馭市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、為員工賦能、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和有目的地領(lǐng)導(dǎo)方面的見解。目標(biāo)是什么？了解 ERP 系統(tǒng)的有效集成如何使企業(yè)能夠熟練地應(yīng)對(duì)變化并推動(dòng)創(chuàng)新。在本報(bào)告中，我們將深入探討企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在應(yīng)對(duì)多方面的變化時(shí)為保持核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而采取的策略。我們的目標(biāo)是為你提供數(shù)據(jù)分析，使貴企業(yè)能夠從各個(gè)角度無縫應(yīng)對(duì)未來的變化。

AI 究竟將如何重塑我們的工作方式？

利用 AI 提高工作效率和決策能力

隨著混合工作模式和AI的興起，優(yōu)化員工體驗(yàn)已成為企業(yè)的基本目標(biāo)。在我們最近的一項(xiàng)調(diào)查中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)調(diào)需要提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)層面的工作效率，從而將更多精力放在創(chuàng)造性和戰(zhàn)略性計(jì)劃上。這種方法的一個(gè)重要方面是管理遠(yuǎn)程或靈活工作安排并促進(jìn)協(xié)作，而無論員工身在何處。為了達(dá)成這一目標(biāo)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者開始轉(zhuǎn)向AI，借其實(shí)現(xiàn)日常工作的自動(dòng)化并提高工作效率。在我們的一項(xiàng)研究中，80 % 的領(lǐng)導(dǎo)者將AI技術(shù)視為基本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。值得注意的是，73 % 的領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)將AI技術(shù)作為對(duì)服務(wù)業(yè)和制造業(yè)人力的補(bǔ)充，推動(dòng)了運(yùn)營(yíng)效率的大幅度提升。

“借助穩(wěn)健的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)并利用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，我們可以從大量數(shù)據(jù)中獲得有價(jià)值的見解。通過做出數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型決策，我們可以發(fā)現(xiàn)新趨勢(shì)，預(yù)測(cè)客戶的需求，并對(duì)我們的產(chǎn)品 / 服務(wù)進(jìn)行積極創(chuàng)新。"

但是，AI究竟將如何重塑我們的工作方式？為了尋找這個(gè)問題的答案，我們對(duì)500名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行了調(diào)查，詢問他們對(duì)AI如何促進(jìn)其對(duì)ERP系統(tǒng)的使用的看法。我們確定了與協(xié)作、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型決策和工作效率相關(guān)的12項(xiàng)AI功能。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為那些提供數(shù)據(jù)豐富的洞察且支持明智決策的功能最有價(jià)值。“預(yù)測(cè)分析”（對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析以預(yù)測(cè)未來的趨勢(shì)）和“決策優(yōu)化”（利用實(shí)時(shí)的關(guān)鍵績(jī)效數(shù)據(jù)）等功能是他們的首選。其次是“智能自動(dòng)化”，該功能可簡(jiǎn)化工作流并實(shí)現(xiàn)重復(fù)性任務(wù)的自動(dòng)化，讓員工能夠?qū)Ｗ⒂诟邞?zhàn)略性的工作。其他受歡迎的功能：“數(shù)據(jù)可視化”，用于簡(jiǎn)化復(fù)雜的數(shù)據(jù)集；“資源優(yōu)化”，用于分析資源利用率，以實(shí)現(xiàn)高效分配，從而減少浪費(fèi)并提高工作效率。為了在AI驅(qū)動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位，這些數(shù)據(jù)強(qiáng)調(diào)了采用基于AI的平臺(tái)的必要性，這些平臺(tái)的功能不僅僅可提高工作效率，還有助于進(jìn)行高階思維和復(fù)雜的實(shí)時(shí)決策。

培養(yǎng)敏捷性以保持領(lǐng)先地位

在如今不斷變化的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，業(yè)務(wù)敏捷性的重要性怎么強(qiáng)調(diào)都不為過。在我們對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行的調(diào)查中，超過80 % 的多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，在不可預(yù)測(cè)的市場(chǎng)環(huán)境中，敏捷性、客戶體驗(yàn)和技術(shù)是關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。顯然，重視敏捷性的組織能夠更好地快速應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)狀況并獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。事實(shí)上，技術(shù)是企業(yè)重視和優(yōu)化客戶體驗(yàn)的渠道。AI、機(jī)器學(xué)習(xí)、預(yù)測(cè)分析及低代碼 / 無代碼工具等先進(jìn)技術(shù)在通過可優(yōu)化運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型見解簡(jiǎn)化客戶互動(dòng)和體驗(yàn)方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。

盡管已經(jīng)認(rèn)識(shí)到業(yè)務(wù)敏捷性的重要性，但并非所有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都對(duì)其組織是否做好提高敏捷性的準(zhǔn)備充滿信心，尤其是在技術(shù)創(chuàng)新方面。我們的調(diào)查結(jié)果表明，只有58 % 的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為其組織已充分配備基于云的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)軟件，能夠簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程、高效管理數(shù)據(jù)、提高運(yùn)營(yíng)效率、擴(kuò)展基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)并快速適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求。類似地，只有42 % 的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為已準(zhǔn)備好利用低代碼 / 無代碼工具來改變業(yè)務(wù)流程。通過將低代碼 / 無代碼工具與ERP系統(tǒng)集成，非技術(shù)型企業(yè)用戶可以創(chuàng)建符合其特殊需求的自定義應(yīng)用程序、儀表板和報(bào)告。這種集成可提高數(shù)據(jù)的可視化程度，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)分析，且有助于制定高效、明智的決策，從而快速適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們可以敏銳地認(rèn)識(shí)到提高敏捷性的必要性，但他們往往很難找到最有效的方法來應(yīng)對(duì)不可預(yù)測(cè)的市場(chǎng)狀況。

幸運(yùn)的是，我們的調(diào)查結(jié)果表明，有三項(xiàng)關(guān)鍵戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者有較大的吸引力：

1. 1.95 % 的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者通過及時(shí)適應(yīng)不斷變化的客戶需求和市場(chǎng)狀況來進(jìn)行業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新。認(rèn)識(shí)到敏捷性的重要性后，他們積極探索新方式以提供價(jià)值、重新定義產(chǎn)品 / 服務(wù)并抓住新機(jī)遇。
2. 2.93 % 的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在利用易于使用、準(zhǔn)確且透明的商業(yè)智能軟件來縮短從洞察到行動(dòng)的時(shí)間。借助數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型洞察，他們可以快速有效地做出明智的決策，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
3. 3.91 % 的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在利用基于云的運(yùn)營(yíng)軟件推動(dòng)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新流程。他們認(rèn)識(shí)到，云技術(shù)的靈活性、可擴(kuò)展性和易用性有助于簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)、優(yōu)化工作流程并促進(jìn)整個(gè)組織內(nèi)的協(xié)作。和企業(yè)一樣，ERP軟件也在隨著環(huán)境的不斷變化而不斷優(yōu)化。借助基于云的運(yùn)營(yíng)軟件的技術(shù)和商業(yè)智能，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可以開啟高效的新時(shí)代，在不穩(wěn)定的市場(chǎng)中保持領(lǐng)先地位，從而縮小組織在敏捷適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)狀況和客戶需求的就緒性方面的差距

主要經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

• 要使組織在不穩(wěn)定的市場(chǎng)中脫穎而出，請(qǐng)?jiān)贓RP戰(zhàn)略和實(shí)施中優(yōu)先考慮敏捷性、客戶體驗(yàn)和技術(shù)采用。
• 雖然企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識(shí)到敏捷性的重要性，但離為提高敏捷性做好準(zhǔn)備仍有一段距離，尤其是在利用技術(shù)方面。
• AI、機(jī)器學(xué)習(xí)和預(yù)測(cè)分析等技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型決策和運(yùn)營(yíng)優(yōu)化，組織對(duì)這些工具的利用至關(guān)重要。通過實(shí)現(xiàn)敏捷性，企業(yè)可以快速應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)狀況，調(diào)整業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)并保持領(lǐng)先地位。

通過ERP促進(jìn)持續(xù)創(chuàng)新

在一個(gè)受全球不穩(wěn)定因素、技術(shù)快速進(jìn)步和不斷變化的客戶需求影響的環(huán)境下，提高業(yè)務(wù)效率不再是一種選擇，而是一條生命線。這種提高效率的緊迫性讓許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都保持警覺。為了明確這一挑戰(zhàn)，我們向500名全球企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者詢問了與效率戰(zhàn)略相關(guān)的問題。主要戰(zhàn)略有業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新、利用商業(yè)智能和采用基于云的ERP。然而，實(shí)施這些戰(zhàn)略的準(zhǔn)備情況差別很大。

• 盡管94 % 的領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的重要性，但只有約50 % 的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為已經(jīng)做好踏上這一轉(zhuǎn)型之旅的充分準(zhǔn)備。
• •雖然93 % 的領(lǐng)導(dǎo)者贊同采用靈活的集成式ERP系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，但只有39 % 的領(lǐng)導(dǎo)者表示對(duì)其當(dāng)前ERP系統(tǒng)的靈活性和集成能力有信心，能夠有效利用資源進(jìn)行業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)型。

這些調(diào)查結(jié)果凸顯了承認(rèn)變革的必要性與做好實(shí)施變革準(zhǔn)備之間的差距，企業(yè)縮小這一差距才能在顛覆性的市場(chǎng)變化中蓬勃發(fā)展。

為了應(yīng)對(duì)這一效率革命，我們深入研究了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者如何以最佳方式利用技術(shù)，尤其是基于云的ERP系統(tǒng)。因此，我們提出以下問題：如何釋放業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的全部潛力？我們確定了領(lǐng)導(dǎo)者在當(dāng)前ERP方面面臨的障礙，例如數(shù)據(jù)碎片化 (93 % )、成本管理 (92 % )、運(yùn)營(yíng)可擴(kuò)展性 (91 % )及綜合績(jī)效跟蹤 (90 % )?；谶@些分析數(shù)據(jù)，我們建議整合多個(gè)ERP軟件，進(jìn)而優(yōu)化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)并大幅節(jié)省成本。為了從商業(yè)智能系統(tǒng)中獲取最大價(jià)值，我們發(fā)現(xiàn)95 % 的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為有必要降低與現(xiàn)有基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)集成的復(fù)雜和耗時(shí)程度。在部署商業(yè)智能系統(tǒng)時(shí)，不同業(yè)務(wù)部門之間缺乏統(tǒng)一數(shù)據(jù)可能會(huì)阻礙跨部門進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，94 % 的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)此表示擔(dān)憂。此外，89 % 的領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)心因數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、不完整或過時(shí)而導(dǎo)致數(shù)據(jù)分析不可靠

想起曾經(jīng)的自己，也總因?yàn)檫@些自我詢問疑惑過，后來發(fā)現(xiàn)，想得再多，疑惑就更難以解決，反而平添煩惱，浪費(fèi)了很多時(shí)間，還不如不問理由直接去做。

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